年度客戶服務成果：媒合流程與服務品質回顧

年度回顧的重點不在數字，而在流程是否真的讓客戶更省時。以下整理過去一年的調整與明年度的方向。

今年做了哪些調整

• 統一物件查核表，確保每份物件說明的檢核項目一致
• 縮短首次回覆時間，並固定回報進度
• 現場勘查前先提供書面資料，減少往返

客戶回饋

回饋中最常被提到的，是希望在看物件前就能先掌握分區與現況限制。這也成為明年度的主要強化方向。

明年度規劃

我們將把分區使用與現況限制的初步查核，納入每一件委託的標準流程，並持續擴充可供客戶自行查閱的資料。